Häufig gestellte Fragen
Was passiert nach meiner Bestellung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie automatisch eine Eingangsbestätigung zu Ihrer Bestellung an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie diese, ob alle Angaben, v. a. zur Lieferadresse, korrekt sind. Falls nicht, dann schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Wir prüfen daraufhin die Bestellung. Wenn wir die Bestellung bestätigen können, bekommen Sie eine weitere E-Mail mit der Rechnung. Sollten Sie als Zahlungsweise „Überweisung“ ausgewählt haben, erhalten Sie eine gesonderte E-Mail mit allen Angaben, die Sie für die Überweisung benötigen.
Wenn die Ware für den Versand an den Postdienstleister DHL übergeben worden ist, dann bekommen Sie eine Versandbestätigung mit einer Nummer für die Sendungsverfolgung als E-Mail zugeschickt.
Für den Fall, dass Sie als Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, erfolgt die Lieferung nach Eingang des Rechnungsbetrages. Dies kann dazu führen, dass sich der Erhalt der Ware um zusätzliche 2 – 3 Werktage verzögert.
Was mache ich, wenn ich keine Eingangsbestätigung zu meiner Bestellung oder wenn ich keine Rechnung erhalten habe?
Bitte schauen Sie zunächst im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs nach. Wenn Sie die E-Mails dort auch nicht finden, dann wenden Sie sich gerne an. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular und schreiben bitte dort auch Ihre Bestellnummer hin.
Was mache ich, wenn die Ware bei mir nicht angekommen ist?
In der Regel sollte die Bestellung 3 Werktage nach Zahlungseingang bei Ihnen eintreffen. Ist das nicht so, dann: Bitte prüfen Sie in der Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung, ob die Lieferadresse korrekt angegeben ist. Haben Sie außerdem schon eine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten? Falls ja, dann prüfen Sie bitte, ob Sie eine Sendungsbenachrichtigung von DHL in Ihrem Briefkasten haben, die Lieferung also in einer Postfiliale auf Sie wartet oder ein*e Nachbar*in Ihre Bestellung angenommen hat. Sie können außerdem unter www.dhl.de Ihre Sendungsnummer eingeben und den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen. Andernfalls können Sie unter der DHL-Hotline: (0228) 28609898 den Status erfragen.
Eine Sendungsnummer bekommen Sie nur dann, wenn Ihre Bestellung schwerer ist als 1kg. Ist die Bestellung leichter, steckt DHL die Lieferung direkt in den Briefkasten.
Wie hoch sind die Versandkosten? Wann versenden Sie versankostenfrei?
Ab einem Einkaufswert von 10,00 Euro ist der Versand kostenfrei. Liegt der Einkaufswert darunter, berechnen wir pro Lieferung 3,00 Euro. Mehr erfahren Sie unter Versand & Lieferung.
Ist auch ein Versand ins Ausland möglich?
Über diesen Shop ist derzeit nur ein Versand innerhalb Deutschlands möglich. Schreiben Sie uns aber gerne über das Kontaktformular und wir versuchen, den Versand zu ermöglichen oder zu vermitteln.
Ist eine Zahlung auf Rechnung möglich?
Wir liefern grundsätzlich nur gegen Vorkasse – das ist per Banküberweisung möglich oder auch per Kreditkarte und über weitere Zahlungsanbieter. Den Rechnungskauf haben wir lange Zeit angeboten, aber da nur die Hälfte aller Rechnungen ohne Mahnung beglichen wurden und viele Rechnungen auch nie bezahlt wurden, haben wir davon Abstand genommen.
Wo kann ich einen Gutscheincode eingeben?
Den Gutscheincode können Sie in das dafür vorgesehene Feld in Ihrem Warenkorb eintragen. Sie finden außerdem einen Hinweis zum Eintragen des Gutscheincodes im Bestellvorgang unter „Kasse“ oben auf der Seite. Klicken Sie auf den Hinweis und es öffnet sich ein Feld, in das Sie den Gutscheincode eintragen können. Eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheins ist nicht möglich.
Muss ich mich registrieren oder ein Kundenkonto erstellen, um die Bestellung abzuschließen?
Nein, Sie können die Bestellung auch als Gast abschließen. Dazu setzen Sie im Feld „Ein Kundenkonto eröffnen?“ beim Abschluss des Bestellvorganges unter Kasse einfach KEINEN Haken.
Ich möchte die Ware zurückgeben, was mache ich?
Alle Informationen zum Widerruf Ihrer Bestellung finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Wie erreiche ich Sie?
Nutzen Sie gern unser Kontaktformular. Dann antworten wir Ihnen innerhalb weniger Werktage per E-Mail.